CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Les présentes conditions générales de vente (dites « CGV») ont pour objet l’encadrement juridique des modalités de mise à disposition des produits et des services du site laranno.com et de définir les conditions d’accès et d’utilisation des services par « l’Utilisateur ».
Les présentes CGV sont accessibles sur le site à la rubrique «CGV».
https://www.laranno.com se réserve tous les droits de modifier unilatéralement et à tout moment le contenu des présentes CGV.
Article n° 1: Mentions légales
Https://www.laranno.com est un site de vente en ligne de produits artisanaux, authentiques, originaux et de forte valeur ajoutée.
Notre Boutique en ligne vous offre un large choix de produits d’artisanat de qualité aux meilleurs prix.
Le site www.laranno.com est créé et exploité par la société :
- Raison sociale : Digital Luxury Negoce
- Siège social : 5 Boulevard des Bouvets 92000 Nanterre
- E-mail : contact@laranno.com
Article n° 2: Objet des présentes conditions générales de vente
Les présentes conditions générales d’utilisations s’appliquent sur toutes les transactions réalisées sur le site de parapharmacie en ligne visant à définir les relations contractuelles entre:
- D’une part la société « Vendeur» laranno.com
- Et d’autre part toute personne physique « Utilisateur» majeure âgée de plus de 18 ans ayant la capacité juridique d’effectuer des achats en ligne pour son usage personnel.
En cochant la case « J’AI LU LES CONDITIONS GÉNÉRALES D UTILISATIONS ET J’Y ADHÈRE SANS RÉSERVE», l’acheteur reconnait d’avoir accepté toutes les conditions mentionnées.
La société se réserve, à tout moment, le droit d’actualiser et modifier les présentes conditions.
Article n° 3: Produits et Prix
Tous les produits proposés sur notre site sont authentiques, parfois fait mains, éco-responsables et de grandes qualités. Ils sont valables dans la limite des stocks disponibles chez les fournisseurs.
Chaque produit possède une fiche détaillée sur le site qui contient essentiellement une description précise de l’article, une ou plusieurs images, ses caractéristiques et le prix.
Les prix affichés sont en devises (euro ou dollars) toutes taxes comprises (TTC) et hors frais de livraison et frais de douane ou tout autre service proposé et qui sont indiqués avant la validation de la commande.
« Le vendeur » est non assujetti à la TVA
Les prix peuvent changer en cas de promotions ou mise à jour du régime de la TVA…
Article n° 4: Commandes
Toute personne souhaitant passer une commande en ligne sur notre site laranno.com doit en premier lieu s’enregistrer avec ses identifiants indiqués sur le site ou créer un compte client qui lui permettra par la suite d’effectuer ses achats, ses suivis et modification de ses données personnelles en toute sécurité.
Pour commander, l’utilisateur doit :
- S’identifier pour ouvrir son compte
- Valider son panier : vérifier les produits sélectionnés, insérer son code de réduction s’il en bénéficie, confirmer sa commande
- Choisir son mode de livraison s’il existe plusieurs
- Choisir son mode de paiement s’il existe plusieurs
- Confirmer sa commande et son règlement
La confirmation de la commande prouve que le client confirme avoir accepté les conditions générales d’utilisations et du service du site.
Aucune commande ne sera envoyée si le paiement n’est pas effectué selon le moyen proposé par le site laranno.com en vigueur. Le vendeur se charge de vérifier le paiement et la réception de l’argent dans le compte bancaire.
L’utilisateur recevra sa facture (confirmée pour le paiement en ligne par carte bancaire) par courrier électronique qui prouve l’enregistrement de sa commande en premier lieu.
Article n° 5: Disponibilité des produits
Nos offres sur le site sont valables dans la limite des stocks disponibles chez nos fournisseurs.
En cas de non disponibilité d’un ou de plusieurs produits après avoir reçu une confirmation de la commande, le client est informé par courrier électronique en lui définissant la procédure à suivre pour le remboursement (sous un mois), l’échange avec un autre produit ayant le même prix ou pour bénéficier d’un avoir sous forme d’un bon d’achat valable pour une prochaine commande.
Article n° 6: Modes de paiement
Pour acheter sur notre site en ligne, l’utilisateur profite du kit de paiement sécurisé STRIPE.
Le paiement se fait par carte bancaire VISA, MasterCard et CIB via le serveur de paiement sécurisé
Article n° 7: traitement et Livraison de commande
Les délais de traitement de la commande passée sur notre site laranno.com sont fixés de 2 à 5 jours ouvrables sans compter le weekend et les jours fériés cela dépendra du produit commandé. . Les périodes plus chargées peuvent être plus proches de 1 à 2 semaines.
Lors de passage de votre commande sur notre site laranno.com, vous avez la possibilité de choisir le lieu de votre livraison.
Vos commandes peuvent être livrées :
- Par Poste Rapide (à l’adresse indiquée) : vos articles seront expédiés à l’adresse indiquée lors de processus de la commande. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre colis comme suit :
A METTRE LE TABLEAU EN LIGNE AVEC LES TARIFS DE LA POSTE
Un agent de la DHL (le partenaire de Rapide poste) se déplacera chez vous à l’adresse indiquée pour vous livrer votre commande. En cas d’absence, l’agent vous laissera un avis.
En cas de faute d’insertion au niveau d’adresse, nous ne sommes pas responsables des retards causés pour la livraison, du retour de la commande et sa réexpédition sera à la charge du client.
Votre commande vous sera remise en main propre contre signature et présentation de votre pièce d’identité et facture ou bon de commande. Vous pouvez confier l’enlèvement de votre commande à un proche en signant à votre place suite à la présentation de votre pièce d’identité et facture ou bon de commande.
Pour toutes nos commandes, le délai de préparation est de 1 jour sans compter le weekend et les jours fériés, par la suite leur expédition est assurée entre 1 et 4 jours en fonction de la destination.
Les délais de livraisons sont fixés par notre partenaire Rapide Poste et le vendeur n’est en aucun cas responsable des retards causés par le partenaire livreur.
Votre article apparaîtra comme « expédié », ce qui signifie qu’il nous a quittés pour suivre son chemin destination votre adresse. Vous avez à disposition un numéro de suivi qui sera disponible dans votre compte sur notre site laranno.com.
Pour le marché Américain les délais sont un peu plus allongés à savoir 1 à 2 semaines ouvrables
Pour nos clients de l’Union européenne et du Royaume-Uni, une fois le colis expédié, la livraison peut généralement être attendue dans les jours qui suivent.
Veuillez éviter de nous contacter pour des mises à jour concernant l’expédition ou l’état d’avancement de votre commande jusqu’à ce que le temps de traitement soit écoulé. Veuillez également noter que le temps de traitement ne couvre pas le temps d’expédition.
Les commandes internationales peuvent entraîner des frais supplémentaires en fonction de votre bureau de douane. Ces frais sont à votre charge. Si vous refusez votre colis parce que vous ne souhaitez pas payer ces frais, vous ne serez pas remboursé. Si le colis nous est retourné et que vous changez d’avis et souhaitez que nous l’envoyions à nouveau, vous devrez payer les frais d’expédition supplémentaires pour le faire. Si votre pays a fixé une limite d’importation et refuse de livrer le colis parce que vous avez dépassé cette limite, nous vous demanderons de nous renvoyer le colis par la poste et tous les frais encourus pendant cette procédure seront déduits du remboursement. Le remboursement n’aura lieu que lorsque le ou les articles nous seront retournés. Il a été démontré que cette procédure prend un temps indéterminé, entièrement dicté par le pays qui applique la limite d’importation.
Article n° 8: Conformité des produits et échange
Vous pouvez demander l’annulation d’une commande dans les premières 24H de la commande. Les annulations de commande de ce type seront remboursées intégralement. Après ces 24 heures, les demandes d’annulation ne sont pas acceptées.
Les échanges peuvent être effectués si votre commande est un achat non soldé ou non personnalisé et n’a pas été utilisé ou modifié. Des frais de restockage de 20 % seront appliqués pour chaque article échangé.
Ces frais seront facturés lorsque nous recevrons le ou les articles à échanger par la poste.
* Nous ne pouvons pas échanger les articles usagés, les articles soldés ou les articles personnalisés (y compris les articles fabriqués sur commande).
Les échanges doivent être demandés dans les 3 jours suivant la réception, sans exception.
Ce qui a été payé pour le(s) article(s) original (aux) sera remis sous forme de coupon, après déduction des frais de restockage. Un code de réduction correspondant au total restant (après déduction des frais de 20 %) vous sera remis à la réception de votre commande retournée.
Veuillez noter que les frais de restockage sont déduits du total de l’article (ou des articles), les frais d’expédition ne sont pas inclus et ne seront pas remboursés. Par exemple, si l’article que vous souhaitez échanger s’élevait à 49,99 €, après déduction des 20 % de frais de restockage, vous recevrez un code de bon de réduction de 40 € pour un achat minimum de 40 €.
Nous n’assumons aucune responsabilité sur les retours non réclamés d’avance à nos services en cas de perte ou non traitement de la réclamation.
Article n° 9: Retours et échanges de produits non conformes
Si vous pensez qu’un article de votre commande comporte une erreur ou un défaut, veuillez nous contacter à l’adresse laranno@gmail.com dans les 2 jours suivant la réception de votre colis.
Nous nous réservons le droit de prendre des décisions de remplacement au cas par cas. Tous les articles retournés en raison d’un défaut doivent être inutilisés.
Suite au traitement de la réclamation et son acceptation, l’utilisateur doit procéder au retour de l’article dans les proches délais à partir de la date de la confirmation.
Veuillez renvoyer les articles dans une enveloppe ou une boîte similaire à celle dans laquelle vous les avez reçus, y compris l’emballage d’origine, et utilisez un service de traçabilité.
Cette étape permet de s’assurer que l’article ne sera pas endommagé pendant le transport de retour. Si vous nous envoyez un courriel avec le numéro de suivi, nous pourrons le surveiller de notre côté.
Après réception et contrôle de conformité de l’article retourné, le client a le choix :
- D’être remboursé par virement sur son compte (délais de traitement d’un mois
- D’avoir un bon d’achat utilisable pour une prochaine commande
- D’échanger le produit par un autre similaire ou différent au même prix
Les réclamations qui ont dépassé les délais convenus, les retours non déclarés et/ou non conformes (Produit ouvert ou utilisé) ne sont pas valables. Les frais de retour seront à la charge de l’utilisateur.
Article n° 10: Blocage d’une commande
La société se réserve le droit de bloquer une commande dans les cas suivants:
- Si un client a renoncé à ses commandes livrées auparavant, ou les a annulé de façon répétitive.
- Si les quantités commandées sont anormalement élevées et qui mettent des doutes par rapport à leurs usages.
- Si le paiement n’a pas été effectué ou un paiement en ligne jugé suspect.
Article n° 11: Garantie
Les produits en vente sur le site laranno.com sont issus des artisans et artisanes Tunisiens, chaque produit est fait à la main avec amour et raconte une histoire riche et intéressante.
Le Client est responsable de la conservation et de l’utilisation des produits achetés sur le site.
La responsabilité de la société se limite à la conformité des articles vendus, leurs origines, la garantie de produits fournis par des fournisseurs agrées et au respect des conditions générales de vente.
Article n° 12: Protection de données personnelles
Toutes les données personnelles enregistrées lors de l’inscription seront utilisées essentiellement dans le cadre de faciliter les transactions en ligne réalisées sur le site laranno.com
Elles sont strictement confidentielles et ne seront en aucun cas utilisées pour d’autres fins sans l’accord du client qui a le droit de les modifier ou supprimer.
Les données bancaires font l’objet d’un traitement automatique et sécurisé avec la plateforme de paiement STRIPE qui assure une protection extrême et le codage de vos données confidentielles.
Article n° 13: Propriété intellectuelle
Tout le contenu du site www.laranno.com (textes, images reproduites, commentaires, vidéos, articles…) est la propriété exclusive de la société Digital Luxury Negoce. A ce titre toute reproduction est strictement interdite, seule la consultation est autorisée.